نطاق تطبيق الشروط والأحكام :

خدمة الطرود :هي خدمة بريدية متميزة بأسعار تنافسية لنقل المستندات والشحنات داخلياً وخارجياً كما تتميز بميزة التتبع.

الطرود البريدية: رزمة او علبة او أكياس تحتوي على سلع أو أشياء ليس لها صفة التراسل بغرض نقلها أو توزيعها.

الشحنة:"الشحنة" تعني جميع المستندات أو الطرود التي تنقل بموجب (بيان الشحنة) الواحدة ، والتي يمكن حملها بأي وسيلة يختارها خدمة الطرود ، بما في ذلك الجو أو البر أو أي ناقل آخر.

الناقل:كل من يمارس قانونا نشاط نقل الاشخاص او البضائع برا او بحرا او جوا داخل السلطنة او عبر حدودها من غير مقدمي الخدمات البريدية.

• المسؤولية:
• تبدأ مسؤولية بريد عُمان عن الشحنات البريدية من تاريخ تسليمها إليه في مكتب البريد ، وتنتهي مسؤوليته عند تسليمها لعنوان للمرسل إليه أو التصرف فيها على النحو المقرر قانوناً.
• يكون بريد عُمان مسؤولا مدنيا في حالات فقد أو تلف البعائث البريدية أوتأخر تسليمها للمرسل إليه ، و تنتفى مسؤوليته إذا كان ما تقدم راجعا إلى خطأ المرسل أو إهماله أو طبيعة المادة المرسلة.
• يوافق المرسل أو من ينوب عن مستلم الشحنة أو أي شخص آخر لديه علاقة بالشحنة، على تطبيق هذه الشروط والأحكام.
• يلتزم بريد عُمان بتعويض المرسل أو المرسل إليه بحسب الأحوال عن الأ ضرار التي لحقت به فى الحالات المشارإليها فى المادة (48 ) من اللائحة التنفيذية لقانون تنظيم الخدمات البريدية ، وذلك في الحدود المنصوص عليها في الاتفاقيات الدولية ذات الصلة المعمول بها في السلطنة ، وعلى النحو المبين فى الملحق رقم ( 2 ) من اللائحة التنفيذية
• المعاينة
• يحق لـ بريد عُمان المعاينة مع تواجد الجهة الأمنية المختصة بحضور المرسل إن لُزم لفتح الشحنة ومعاينتها بسابق إنذار أو دونه لأسباب تتعلق بالأمن والسلامة أو الجمارك أو أية أسباب قانونية أخرى و يتم الأخذ بعين الاعتبار احترام خصوصية المُرسل.
• يلتزم بريد عُمان بالتعاون مع موظفي الهيئة من ذوي الصفة الضبطية القضائية وتمكينهم من ممارسة اختصاصاتهم المقررة قانونا والعمل على تسهيل أدائهم لأعمالهم.
• إذا ثبت لبريد عُمان ، أو توافرت لديه دلائل كافية تبعث على الاعتقاد بان البعثية البريدية تحتوي على إحدى المواد الممنوع تداولها قانونا؛ يحرر محضرا بالواقعة ويحيله إالى الجهة المختصة لاتخاذ اللازم بشأنه قانونا، ويجب عليه إخطار الهيئة بذلك خلا (3) ثلاث أيام عمل.
• يجب على موظف البريد تقديم إخطار كتابي بأي عيوب واضحة مع تحديد تلك العيوب دون تأخير غير مبرر في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلام الشحنة.
• رسوم الشحن
• يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للوزن الفعلي للشحنة ، ويتم تأكيد الوزن بواسطة فريق بريد عُمان.
• يجب أن لا يتجاوز الوزن للشحنة الواحده عن 30 كيلو جرام كحد أقصى.
• إمكانية معرفة الرسوم عن طريق موقع بريد عُمان على الرابط التالي  :  https://www.omanpost.om/ar/
• الشحنات المستلمة و الغير مستلمة
• سيتم تسليم الشحنات إلى عنوان المستلم أو مركزية تلك المنطقة حسب العنوان الذي زودنا به المرسل.
• ذا رفض المرسل إليه تسلم البعيثة البريدية ؛ يتم اخطار المرسل بذلك لتسلمها خلال شهر على الاكثر، فإذا رفض تسلمها او لم يحضر خلال الاجل المشار اليه؛ يتم قيدها في سجل خاص بذلك ، ويتم فتحها والتصرف فيها على النحو المقرر للبعائث المهملة.
• تحفظ المهملات في أماكن خاصة بعيدة عن كل ما يعرضها للتلف أو العبث بمحتوياتها، وذلك لمدة (60) ستين يوما تبدأ من اليوم التالي لتاريخ ورودها لمكتب لبريد.
• يحق لـ بريد عُمان أو من ينوب عنه اتلاف أي شحنة يمنع أي قانون من استرجاعها إلى المرسل، وكذلك أي شحنة من البضائع الخطرة.
• الشحنات المستلمة و الغير مستلمة
• تعتبر الشحنة غير مقبولة إذا في الحالات الاتية:
• عدم إصدار البيان الجمركي من قبل اللوائح الجمركية المعمول بها في بلد المرسل أو بلد المقصد..
• عدم تزويد الموظف البريدي من قبل المرسل بجميع تفاصيل محتوى الشحنة بشكل كامل ودقيق، مع ذكر سعر كل محتوى (مع تفاصيل هوية المنتج ، وتاريخ الإنتاج ، وانتهاء الصلاحية إذا لزم الأمر ، ويجب أن يتحمل المرسل كل المسؤولية والعواقب
• في حال وجود عيب بالتغليف الخارجي أو تغليف المحتوى الداخلي أو أنه غير كافي لضمان النقل الآمن مع العناية العادية في التعامل.
• إذا احتوت الشحنة على المواد الممنوعة كالسلع المقلدة، الحيوانات، سبائك الذهب، العملات، الأحجار الكريمة، المجوهرات، الأسلحة والمتفجرات والذخائر، البقايا البشرية، المواد الغير مسموح بها مثل العاج والمخدرات.
• إذا احتوت على أي مادة آخرى لا يمكن نقلها بشكل آمن وقانوني بتقرير صادر من شركة بريد عُمان .
• إذا تم تصنيفها على أنها مواد أو بضائع خطرة أو مواد محظورة أو مقيدة من قبل IATA (اتحاد النقل الجوي الدولي) (ICAO) (منظمة الطيران المدني الدولي) أو ADR (لائحة النقل البريد الأوروبية على البضائع الخطرة) أو المنظمات الأخرى ذات الصلة (البضائع الخطرة) ، يجب أن يشمل هذا أيضًا العناصر التي تنتهك محتوياتها حماية الملكية الفكرية ، بما في ذلك النسخ المزيفة أو غير المرخصة المنتجات (قرصنة العلامات التجارية) .
• يرجى الرجوع إلى قائمة المواد الغير مقبولة عن طريق موقع بريد عُمان.
• ظروف خارجة عن السيطرة
• بريد عُمان غير مسوؤل عن أي خسارة أو ضرر ناشئ عن ظروف خارجة عن السيطرة وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر الضرر الكهربائي أو المغناطيسي أو محو الصور الإلكترونية أو الفوتوغرافية أو البيانات أو التسجيلات ؛ أي عيب أو خاصية تتعلق بطبيعة الشحنة ، حتى إذا كانت معروفة لـ بريد عُمان ؛ أي فعل أو إغفال من قبل شخص لا يعمل أو متعاقد مع بريد عُمان - على سبيل المثال المرسل أو المستلم أو الطرف الثالث أو الجمارك أو أي مسؤول حكومي آخر على أن يتم اثبات ذلك "القوة القاهرة" على سبيل المثال زلزال أو إعصار أو عاصفة أو فيضان أو ضباب أو حرب أواوبئة أو تحطم طائرة أو حظر أو شغب أو اضطراب مدني أو عمل صناعي.
• ضمانات للمرسل
• نضمن للمرسل أن الشحنات تتم معالجتها بشكل صحيح وتسليمها بشكل آمن إلى المستلم.
• يجوز للمرسل أن يطلب من بريد عُمان أو من يمثلها تعديل عنوان البعيثة البريدية في أي وقت قبل تسليمها للمرسل إليه ، كما يجوز للمرسل إليه أن يطلب تعديل عنوان البعيثة المرسلة إليه في أي وقت قبل تسليمها إليه ، و يكون طلب التعديل في الحالتين مجانا ما لم يترتب عليه زيادة في قيمة التعرفة المستحقة على الخدمة البريدية .
• يجوز للمرسل أن يستعلم مجانا عن مصير البعيثة البريدية التي أرسلها في حالة تأخروصولها عن الميعاد المقرر لها وفقا للمجرى العادي للأمور ، و في هذه الحالة يجب على بريد عُمان عن البعيثة وأسباب تأخر وصولها .
• يجوز للمرسل أن يطلب استرداد البعيثة البريدية في أي وقت قبل تسليمها للمرسل إليه، وفى هذه الحالة يجب على بريد عُمان رد البعيثة إليه ، وذلك بعد سداد قيمة التعرفة المقررة عن الجهة التى أعيدت منها البعيثة إلى المكتب الذى تم تصديرها منه أو المكتب الذي تم تحديده لإعادة البعيثة إليه .
• للمرسل الحق في الحصول مجانا على بدل فاقد عن إيصال التسلم أوشهادة الإيداع في حالة فقد أي منهما .
• التعويض عن الطرود العادية:
• في حالة الفقد أو العبث أو التلف الكلي للطرد العادي، يكون للمرسل الحق في تعويض يعادل قيمة التعويض المقرر في اتفاقية البريد للاتحاد البريدي العالمي (نظام الطرود)، وعلاوة على ما تقدم يحق للمرسل استرداد قيمة التعرفة المدفوعة.
• ويسري حكم الفقرة السابقة على الطرود التي يرفض المرسل إليه تسلمها لسوء حالتها بسبب يرجع إلى بريد عُمان.
• فإذا كان الفقد أو العبث أو التلف الكلي ناتجا عن القوة القاهرة، فيقتصر حق المرسل على استرداد قيمة التعرفة المدفوعة فقط
• في حالة العبث أو التلف الجزئي للطرد العادي، يكون للمرسل الحق في تعويض يعادل القيمة الفعلية للعبث أو التلف، وذلك بما لا يتجاوز مقدار التعويض المقرر في البند السابق .
• إسترداد التعويض
• في حالة العثور على البعيثة المفقودة أو جزء منها، بعد دفع التعويض المقرر للمرسل أو المرسل إليه بحسب الأحوال، يتم إخطار من صرف له التعويض بالحضور خلال ثلاثة أشهر على الأكثر لتسلم البعيثة المفقودة ورد التعويض، فإذا تنازل عن البعيثة أو لم يحضر لتسلمها خلال الأجل المشار إليه، تصبح البعيثة ملكاً لبريد عُمان.
• وإذا تبين أن القيمة الفعلية لمحتويات البعيثة المؤمن عليها أقل من المبلغ المؤمن به والذي صرف على أساسه مبلغ التعويض، يجب على من صرف له التعويض رد قيمته واسترداد البعيثة أو رد الفارق بين قيمة التعويض المنصرف والقيمة الحقيقية لمحتويات البعيثة، وفي حالة الرفض يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضده لمطالبته برد ما صرف له بدون وجه حق، وما يكون قد أثرى به على حساب الغير.
• الإستعلام
• يجب تقديم جميع الشكاوى كتابيًا للشحنات الصادرة في غضون 6 أشهر من تاريخ قبول البعيثة وفي حال البعائث المرتجعة ،سيكون في غضون 60 يومياً من تاريخ إستلامها إلى مكتب بريد عُمان وإشعار المرسل عبر خدمة العملاء: - الإتصال بخدمة العملاء على الرقم ( 1001 أو 24922000 ) - مسح رمز الإستجابة السريعه (QR Code) وتعبئة الإستمارة الإلكترونية المتوفرة في جميع المكاتب البريدية والمكاتب التابعة للبريد لرفع أي مطالبات وسيتم تحويلها إلى قسم خدمة العملاء مباشرة. - إرسال المطالبات عبر قنوات التواصل التالية:
• عن طريق البريد الإلكتروني التابع لخدمة العملاء مباشرةً: customers@omanpost.om
• زيارة موقع بريد عُمان على الرابط التالي وتعبئة البيانات  :  https://www.omanpost.om/ar/contact/contact_us
• وإلا فلن تتحمل بريد عُمان أي مسؤولية على الإطلاق. ويقتصر تقديم المطالبات على مطالبة واحدة فقط لكل شحنة ، ويتم تسوية جميع الخسائر أو الأضرار المرتبطة بها بشكل كامل ونهائي.
• القانون الحاكم:
• تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان ويخضع أي نزاع ينشأ له علاقة بــ أو بسبب هذه الشروط والأحكام بشكل حصري للاختصاص القضائي للمحاكم العُمانية
• حيث أن جميع الخدمات البريد المسجل تخضع للقوانين والأنظمة المعمول بها في السلطنة في حل النزاعات التي تنشأ بين الطرفين بموجب هذه الشروط والأحكام وفقا للخطوات التالية بالتدريج:

• اولاً:

  • - الإتصال بخدمة العملاء على الرقم ( 1001 أو 24922000 ) - مسح رمز الإستجابة السريعه (QR Code) وتعبئة الإستمارة الإلكترونية المتوفرة في جميع المكاتب البريدية والمكاتب التابعة للبريد لرفع أي مطالبات وسيتم تحويلها إلى قسم خدمة العملاء مباشرة. - إرسال المطالبات عبر قنوات التواصل التالية:
  • عن طريق البريد الإلكتروني التابع لخدمة العملاء مباشرةً: customers@omanpost.om
  • • زيارة موقع بريد عُمان على الرابط التالي وتعبئة البيانات  :  https://www.omanpost.om/ar/contact/contact_us
•  

• ثانياً:

  • إرسال الشكوى الى هيئة تنظيم الاتصالات بعد 15 يوم عمل في حال عدم وجود رد من قبل فريق بريد عُمان وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني: https://tra.gov.om/ConsumerComplaiSteps.jsp

• ثالثاً:

• المحاكم العُمانية.
• التنازل والتسوية
• للعميل الحق في التنازل عن الدعاوى المرفوعة ضد الشركة دون الحاجة إلى موافقتها الصريحة.
• من الممكن الوصول إلى تسوية مرضية للطرفين لمطالباتنا في الدعاوى القضائية المقابلة من أي نوع.
• الاستقلالية
• لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند على أي جزء آخر من هذه الشروط والأحكام.
• يحق لبريد عُمان تعديل أي بند من البنود حسب المتطلبات بما لا يتعارض مع منظمة البريد العالمي أو هيئة تنظيم الإتصالات.